Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 92 - MEUDON
Offre n° 0306093
Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
92 - MEUDON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juillet 2024
Descriptif du poste: Coordonner les incidents (N2, N3 (MOE), Partenaires, Métier) et traiter les demandes de priorisation Clients. Suivre régulièrement les incidents. Gérer les communications (mail et SMS) à destination des Clients et ce, jusqu'à leur résolution. Analyse et partage des rapports d'incident (Rétex) et proposition d'actions d'amélioration (capitalisation, anomalies, etc.) Gérer les cellules de crise en cas d'Incident Majeur Profil recherché: De formation supérieure en informatique, le candidat devra justifier d'une expérience significative (2 ans minimum) sur des fonctions similaires. Objectifs et livrables le RCI doit identifier les informations suivantes : * type d'incident (parcours vente, Care, etc.) * le canal de vente concerné (RCBT, WEB, TLV, etc.), * l'heure à laquelle l'incident s'est produit, * impact sur le service (indispo/dégradation), * le calendrier des opérations planifiées * l'état des services juste avant le début d'impact (sur les parcours vente, care, etc.) * équipes en charge de la résolution de l'incident. * Suivre la chronologie des impacts clients (quantification et qualification) Ensuite, le RCI doit s'assurer de l'avancement de la résolution de l'incident auprès des équipes en charge de sa résolution et donc être à même de communiquer une mise à jour des informations telles que précisées plus haut.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Entreprise
Cyclad
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l'informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
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