Descriptif du poste: Au sein de la Banque Delubac & Cie, dans le cadre d’une création de poste, vous êtes en charge de la transformation du Middle Office et vous animez et pilotez les équipes à Paris et en province.  Vous contribuez au maintien de la qualité de la relation avec les clients, que ce soit lors de l’entrée en relation comme dans le suivi de cette dernière. Vous assurez le relais de l’ensemble des directions commerciales auprès de la clientèle de la banque.  Le Directeur middle office a la responsabilité de piloter les équipes du middle office pour les différentes lignes clientèle de la banque (Banque Privée, Banque Judiciaire, Banque des Entreprises). Pour ce faire, vous pourrez vous appuyer sur les experts des différents pôles du middle office (cryptomonnaies, pays complexes, Banque Privée, Banque Judiciaire) . Vous serez en mesure de proposer toutes améliorations pouvant améliorer la qualité de service afin de garantir l’excellence de l’intégralité de la gestion de la relation client.   Pilotage et gestion du middle office  o Structurer les équipes du middle office afin de répondre aux enjeux commerciaux de l’établissement (organisation des équipes, recrutement, suppléance, formation des collaborateurs, etc.)  o Animer les équipes au quotidien dans la réalisation des tâches  o Mettre en place et suivre les indicateurs de productivité (KPI) o Assurer le reporting auprès de la ligne commerciale  o Participer aux réunions de pilotage commercial o Assurer le respect des procédures internes par les équipes du middle office   Gestion des dispositifs relatifs au middle office  o Participer aux projets concernant les dispositifs relatifs au middle office, en coordination avec la direction des projets  o Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation des différentes procédures du middle office  o Proposer et mettre en œuvre les améliorations des dispositifs du middle office afin d’assurer une efficience opérationnelle et améliorer la qualité de service   Qualité de service  o Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients  o Mettre en place, piloter et suivre et les indicateurs qualité  o Assurer le reporting sur les indicateurs qualité auprès de la direction commerciale  o Assurer la prise en charge des clients Profil recherché: VOTRE PROFIL  *  Vous disposez d’une formation financière et avez une expérience significative dans la conduite du changement  * Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement bancaire ou financier  * Vous maîtrisez les règles et procédures liées à la lutte contre la fraude, le blanchiment, les risques d’une manière générale. Compétences Techniques  * Maîtrise des connaissances bancaires et des outils (CRM Salesforce ; téléphonie ; GED) * Compétences significatives vous permettant de mener à bien des projets de transformation et susciter l’intérêt de vos équipes  * Maitrise de l’anglais nécessaire  Compétences Comportementales  * Leadership  * Agilité pour s’adapter à des situations nouvelles  * Rigueur  * Qualités relationnelles  * Sens des priorités  * Qualités relationnelles  * Maîtrise des outils bureautiques POURQUOI NOUS REJOINDRE ?  Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre  Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !  Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés  Engagements forts:  Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs  Culture d’entreprise dynamique: Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!  Événementiel : afterworks, séminaires,