Descriptif du poste: 3 bonnes raisons de croire que ce poste est fait pour vous : Acteur reconnu de l'achat mutualisé, notre client met l'économie au service de l'humain, en accompagnant plus de 15 000 structures dans leurs achats, notamment dans le domaine du nettoyage. Vous rejoignez une équipe soudée et passionnée, où l'écoute, le respect et le sens du service sont des valeurs vécues, pas seulement affichées. Vous conservez votre autonomie de terrain tout en apportant une véritable valeur ajoutée à vos interlocuteurs, sans objectif de prospection commerciale. Pourquoi nous avons besoin de vous Notre client connaît une forte croissance sur son activité de nettoyage. Pour assurer un suivi de qualité auprès de ses adhérents dans le Sud de la France, nous recherchons un profil expérimenté du secteur, capable d'assurer la pérénité des contrats, de faire le lien entre fournisseurs et adhérents, et de gérer les éventuels litiges avec intelligence et discernement. Votre objectif : garantir la qualité de service auprès des adhérents tout en veillant au respect des accords par les sociétés de nettoyage référencées. Ce que vous ferez - Créer et maintenir un lien de confiance avec les adhérents (écoles, EHPAD, structures d'accueil...) - Jouer un rôle d'interface entre ces structures et les prestataires de nettoyage partenaires - Organiser et suivre la révision annuelle des contrats - Réaliser ou co-réaliser des audits terrain selon les besoins (hygiène, organisation...) - Alimenter les tableaux de bord de suivi - Participer aux commissions de négociation - Organiser des visites fournisseurs et veiller à la bonne application des accords - Intervenir en cas de litiges ou dysfonctionnements, dans une logique de médiation Un poste de référent, à la fois sur le terrain et en coordination constante, où vos qualités relationnelles feront toute la différence. Avec qui ? Votre future équipe : Vous rejoignez une équipe de 5 personnes spécialisée sur le suivi des contrats de nettoyage. Chacun est autonome sur son secteur mais l'entraide et le partage d'expérience sont des piliers du fonctionnement. Votre manager : Accessible, impliqué, à l'écoute, il vous accompagnera dans votre montée en compétence et valorisera vos initiatives. Notre client : Groupement d'achat engagé, à but non lucratif, qui accompagne ses adhérents dans une démarche économique, éthique et solidaire. Profil recherché: Ce que l'on attend de vous Après 1 mois : Vous êtes formé(e) aux outils, méthodes et valeurs et avez commencé à prendre contact avec vos interlocuteurs sur le terrain. Après 3 mois : Vous pilotez en autonomie le suivi des contrats sur votre secteur. Vous êtes identifié(e) comme un contact clé auprès des adhérents. Après 6 mois : Vous avez su fluidifier les échanges entre les prestataires et les structures, contribuer à des améliorations concrètes sur le terrain, et faire avancer plusieurs révisions contractuelles. Mission réussie au bout d'un an : vos adhérents vous font confiance, les litiges sont gérés efficacement, les prestataires respectent les engagements, et votre secteur est stabilisé. Vous allez réussir car... - Vous avez 10 ans minimum d'expérience dans une société de nettoyage (chef de secteur, inspecteur, chargé de clientèle ou exploitation...). - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, vos qualités de médiation et votre capacité à travailler en autonomie. - Vous avez une excellente organisation personnelle, de la rigueur, et une vraie capacité d'écoute active. - Vous connaissez bien les réalités d'un environnement multi-sites ou sensible (scolaire, médico-social...).   La suite des événements Si votre profil correspond, vous serez contacté(e) par notre cabinet pour un premier échange confidentiel. Le processus inclura ensuite un entretien avec notre client et un échange avec un membre de l'équipe actuelle. N'attendez plus, postulez ! Ce que nous attendons : un CV actualisé et surtout quelques lignes pour nous dire ce qui vous attire dans ce poste et ce que vous pourriez y apporter. Des connaissances du monde