Descriptif du poste: Critères essentiels Les candidatures retenues seront celles présentant : * Une expérience confirmée en management d'équipe * Une expertise démontrée en pilotage et gestion de prestations de Relation Client (CRC), d'un dispositif d'information voyageurs ou d'un système billettique. * Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires). * Une bonne connaissance des référentiels produits et tarifaires et des Conditions Générales de Vente (CGV). * Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain). Profil attendu * Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en lien direct avec la Région et les opérateurs de transport. * Sens du service public et de la qualité perçue par l'usager. * Leadership de terrain et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires. * Maîtrise des enjeux liés à la distribution billettique, à l'information voyageurs et à la relation client multi-canaux. * Orienté résultat et pragmatique Principales missions : * Contribuer à la finalisation des travaux en vue de la généralisation des services. * Finaliser les travaux relatifs aux accords de distribution * Développer et maintenir des relations avec les collaborateurs internes (CODIR), et externes (Région, Opérateurs, Sous-traitants) * Structurer son équipe et les activités opérationnelles assurées par sa direction - objectifs robustesse, polyvalence, efficience * Piloter les activités de relations clients et le processus de distribution dont notamment la campagne PZE * Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l'expérience client, notamment en vue de développer l'usage du site et de l'app ZOU§ * Assurer l'évolution et le maintien des référentiels clients Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de la mobilité régionale en plaçant l'usager au cœur des priorités Télétravail 2 jours/ semaine Transport pris en charge à 75% Tickets restaurant Statut cadre Forfait jours (216 + 10 RTT) Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération fixe : 80 000,00€ à 90 000,00€ par an Rémunération variable sur objectifs individuels Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille) Profil recherché: Profil attendu * Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en lien direct avec la Région et les opérateurs de transport. * Sens du service public et de la qualité perçue par l'usager. * Leadership de terrain et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires. * Maîtrise des enjeux liés à la distribution billettique, à l'information voyageurs et à la relation client multi-canaux. * Orienté résultat et pragmatique Formation * Bac +5 (commerce, ingénierie, master transport, .). Compétences clés Stratégiques * Capacité à structurer et faire évoluer une direction opérationnelle * Vision de bout en bout de la relation client : de la contractualisation à l'après-vente. * Forte sensibilité à l'expérience client, à la qualité perçue et à la fluidité des parcours usagers dans un contexte de service public. Opérationnelles * Conduite de projets complexes (systèmes d'Information, outils digitaux, CRC, information voyageurs...). * Animation et coordination d'équipes pluridisciplinaires avec de multiples partenaires publics et privés. * Connaissance des mécanismes de distribution billettique, du marketing de l'offre transport, et des systèmes de relation client * Pilotage de la satisfaction, des plans d'amélioration continue, et des indicateurs de performance. * Pilotage opérationnel et contractuel de prestataires, Relationnelles * Leadership de terrain, esprit d'équipe, et capacité à fédérer autour de projets concrets. * Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs institutionnels (Région, AOM, opérateurs), sens de la négociation et de la représentation. Orienté clients, sens du service public