Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Chef de Réception pour superviser l'équipe de la réception et garantir une expérience client irréprochable au sein de notre établissement. Vous serez responsable de l'organisation du service, de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et du suivi de la qualité des prestations. En lien direct avec le Directeur de l'établissement, vous participerez à la mise en œuvre des procédures et à l'optimisation de la satisfaction client. Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un leadership naturel, vous saurez motiver votre équipe et gérer les situations avec professionnalisme. Une expérience confirmée en réception hôtelière et une bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière sont indispensables. Conditions & avantages · Établissement à taille humaine favorisant l'autonomie et la prise d'initiative · Avantages liés à l'établissement (repas sur place, mutuelle, primes, tarifs préférentiels dans les hôtels Best Western) Rejoignez une équipe conviviale où votre implication fera réellement la différence.Envoyez-nous votre CV à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx et participez à l'aventure de notre hôtel 3 étoiles ! Profil recherché: Commercial & marketing · Participer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing · Suivre les ventes, les contrats groupes et les partenariats · Contribuer à la politique tarifaire et au yield management · Participer aux actions de promotion et de visibilité de l'hôtel Gestion administrative et financière · Participer à l'élaboration et du suivi budgétaire · Analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, chiffre d'affaires, coûts) · Suivre la facturation, les encaissements journaliers et les débiteurs Gestion Ressources Humaines · Participation au suivi des plannings et à l'organisation du personnel · Participe au recrutement, à l'intégration et à la formation du personnel · Favorise un bon climat social et une communication interne efficace Gestion opérationnelle · Accueil des clients (check-in / check-out) et gestion de la réception · Gestion des réservations, appels et demandes clients · Assiste la Direction dans l'organisation quotidienne de l'hôtel · Coordination avec les équipes (réception, restauration et étages) · Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client · Gérer les situations imprévues et les réclamations clients