Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la coordination hotline et planning, le technicien hotline doit : * Assurer le support technique et la prise en charge de recherche de solution * Rechercher l'efficacité des intervenants et du réseau * Proposer les prestations de service constructeur  * Développer la sollicitation du service client ACTIVITES  Assistance téléphonique avec le Client * Assurer l'accueil téléphonique au service hotline * Assurer le traitement des demandes écrites * Assurer une traçabilité des réponses aux sollicitations en renseignant les systèmes informatiques (ERP et CRM) * Effectuer une prise en charge de l'interlocuteur et de sa problématique * Clarifier les demandes auprès de l'émetteur * Traiter les demandes de références de pièces détachées * Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances * Identifier et alerter sur les risques d'insatisfaction ou litiges auprès du service concerné et N+1 * Mettre à jour les données client et des équipements dans les différents systèmes d'information de l'entreprise Assistance Technique * Assurer le soutien aux intervenants pour améliorer leur efficacité * Réaliser le pré-diagnostic des interventions * Saisir les préconisations techniques dans le système d'information pour assurer un suivi auprès du technicien * Suivre les dossiers délicats et prioritaires jusqu'à leur résolution * Participer au développement de l'autonomie des techniciens * Analyser les bons d'intervention * Documenter et partager les retours d'expérience * Coordonner les fournitures de pièces correspondant à ses sollicitations * Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock de l'équipe itinérante et du réseau Garantie et Retour de pièces * Participer à l'expertise des retours de pièces Profil recherché: Savoir être Avoir le sens du service client, de l'aide et de la prise en charge Savoir expliquer, être pédagogue Avoir le sens de l'accueil, un bon relationnel et gestion des situations conflictuelles Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations Savoir gérer les situations d'urgences S'adapter aux interlocuteurs et leur situation Transmettre les informations précises et rechercher l'efficacité Vouloir fournir des réponses à l'ensemble des demandes   Savoir faire Avoir le sens de l'organisation Gérer les priorités Avoir l'esprit critique Analyser les différentes possibilités et agir en conséquence S'adapter et adhérer à l'organisation   Avoir des connaissances en électricité, mécanique, automatisme Savoir lire des plans Savoir utiliser l'outil informatique L'anglais serait un plus