Organisation et pilotage de l'activité * Organiser, planifier et suivre l'activité selon les objectifs de productivité et de qualité * Piloter les indicateurs de performance, analyser les résultats et optimiser l'efficacité * Contrôler la qualité des opérations dans le respect des procédures et engagements clients * Assurer un reporting régulier et une communication claire auprès de la direction et des équipes Management et développement des équipes * Participer aux recrutements et garantir une intégration des nouveaux collaborateurs * Organiser les parcours de formation et accompagner la montée en compétences * Identifier les besoins de développement et soutenir les évolutions professionnelles avec la DRH * Fédérer les équipes, maintenir un climat de travail positif et favoriser engagement et performance Amélioration continue et projets * Proposer des actions de modernisation des process de gestion et d'indemnisation * Participer aux projets transverses et accompagner les évolutions métiers et outils * Identifier les leviers d'optimisation (qualité, délais, organisation, outils) et piloter les actions correctrices * Contribuer à la transformation des pratiques et au déploiement d'une démarche d'amélioration continue /Ce poste s'adresse à un manager impliqué, capable d'accompagner la montée en compétences des équipes et de faire évoluer les pratiques d'un service prestations. Issu(e) d'une formation en assurance ou banque, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management. Compétences clés : * Leadership affirmé * Rigueur et sens de l'analyse * Agilité face aux transformations * Excellentes qualités relationnelles * Pilotage de la performance et actions correctrices * Capacité à déléguer et instaurer la confiance * Aptitude à fédérer et donner du sens, encourager les initiatives