Description du poste : Le Sales Overseas accueille et répond aux demandes des agents. Il a pour mission de les conseiller et les fidéliser, notamment en apportant un soutien technique et commercial sur le marché Français et/ou Européen. Il assure la liaison avec les équipes opérationnelles, se portant garant de la qualité de service. Il devra également faire le reporting des données overseas à son responsable, l'Overseas Manager. Et sera amène d'assurer son back up en son absence ainsi que celui des membres de son équipe. Les missions: 1/Contribuer au développement et à la gestion de la relation commercial Agent - Contribuer au suivi, à la fidélisation et au développement du portefeuille agents. o Entretenir de bonnes relations et créer un véritable partenariat avec nos agents o Être garant de la qualité de service de la société o Participer et mettre en vigueur le processus « special care agent » - Traiter les demandes de cotations : o Être destinataire des demandes de cotations o En accuser leur bonne réception auprès des agents o Elaborer le plan de transport o Être garant des Achats o Définir les prix de vente dans le respect du marché et conformément à la Stratégie Overseas de la société o Emettre les offres tarifaires via le CRM en renseignant les achats/ventes et en assurer le suivi (Relance hebdomadaire) - Apporter une expertise sur le Marché Français et/ou Européen o Sur demande de l'agent ou de façon « pro-active », apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai - Etablir les procédures d'exploitation en lien avec le responsable opération et en assurer le suivi : o À la suite de la sécurisation d'un nouveau trafic agent, formaliser, en relation avec le responsable opérationnel, la procédure traduisant le contrat en instructions d'opérationnelles (SOP). Transmettre ces instructions au service exploitation concerné et s'assurer de leur bonne prise en compte - Être garant du bon déroulement du dossier : o Transmettre les dossier agents en bonne et due forme aux équipes opérationnelles. En restant garant du bon déroulement du dossier o Intervenir pour améliorer les délais de traitements des incidents et proposer une solution de substitution en relation avec les équipes opérationnelles et l'agent o Être le point d'entrée des réclamations agents, les enregistrer et en coordonner le traitement jusqu'à son règlement, en relation avec l'Overseas Manager et les équipes Opérationnelles. - Participer à la conception du Reporting Overseas - Contribuer à la performance et à la rentabilité économique de l'activité dans le respect de la stratégie overseas - Avec l'aide des outils CRM et Relancier constituer à fréquence hebdomadaire et mensuelle le rapport des données overseas - Assurer la diffusion du reporting auprès de son responsable : o Participation au réunion Hebdomadaire et mensuelle interne au service - Assurer et suivre la satisfaction Agent - Prendre part à la démarche d'amélioration de la qualité, y compris avec la relation agent - Détecter de nouvelles opportunités : o Être veille de nouvelles opportunités commerciales Dans le cadre des contacts au jour le jour o Assurer le reporting auprès de son responsable o Être force de proposition dans le lancement d'action commercial - Participer aux réunions Overseas Mensuelle en lien avec les équipes commerciales et responsables opérationnels - Assurer la remontée permanente d'information, difficultés auprès de son responsable - Participer au bon équilibre du service Overseas - Apporter son savoir-être et savoir-faire - Être le back up de l'Overseas Manager et l'assistante Overseas durant leur absence. o Faire preuve de polyvalence afin d'assurer toutes taches du service overseas et garantir son bon équilibre. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Vos compétences techniques font de vous un expert de la règlementation du transport international. L'aérien et le maritime n'ont pas de secret pour vous. Vous maitrisez les logiciels intégrale, CRM et parLez parfaitement anglais. Vous êtes organisé.e & rigoureux. Vous savez gérer les priorités dans l'urgence alors ce poste est fait pour vous ! Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite : 1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi. 2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions. 3. On se rencontre : pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription. 4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les