Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d?assistance / La Prestation consiste à : ? Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance, ? Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, ? Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application, ? Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), ? Coopérer avec les analystes et développeurs, ? Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en ?uvre Profil candidat: Compétences techniques et linguistiques requises ? Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d?applications métiers, ? Capacité de rédaction structurée prouvée, ? Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, ? Sens de l?organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, ? Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, ? Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, ? Pédagogue, ? Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, ? Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, ? Expérience dans un cadre Agile, ? Connaissance d?un outil des tickets tel que JIRA, ? Connaissance d?un outil de gestion des exigences tel que Confluence, ? Excellent relationnel,