Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support Applicatif (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences ! Vous aurez pour principales missions : - Prise d'appels ; - Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ; - Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ; - Résolution ou escalade des incidents ; - Gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, ...]) ; - Masterisation des postes de travail ; - Installation des postes de travail ; - Gestion des profils utilisateurs ; - Gestion des comptes et des accès ; - Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ; - Aide aux utilisateurs vers une autonomie ; - Gestion des stocks et des approvisionnements ; - Gestion du parc (réalisation des inventaires) ; - Préparation des postes informatiques (hardware et software). De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau BAC ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel). Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : - Windows 7, Windows 10 - MAC IOS - Office 365 - Service Now - Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios , tablettes - Imprimantes et scanner Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ; - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ; - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; - Bienvenue chez nous ! Proximité support helpdesk Service now