Vous devenez un acteur clé du Service Technique BWT : vous combinez technicité, support de proximité, production documentaire et participation à des projets techniques innovants. Vos missions Support technique - Répondre aux demandes techniques des agences, du siège et des partenaires, à distance ou ponctuellement sur site. - Aider à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes sur nos équipements (traitement, fonctionnement, maintenance) en lien direct avec les équipes internes et le Groupe. Documentation technique & structuration (vous êtes le référent qualité des contenus) - Rédiger et mettre à jour notices, procédures, notes techniques, listes de pièces... en français et anglais. - Contribuer aux spécifications techniques et réglementaires liées à nos produits et services. - Construire les gammes de maintenance et les listes de pièces de rechange avec les parties prenantes internes. - Clarifier l'information Chiffrage & outils - Réaliser des chiffrages techniques et consulter les fournisseurs/sous‑traitants lorsque nécessaire. - Créer et mettre à jour les codes articles dans l'ERP de l'entreprise. - Développer des modules d'aide au chiffrage et gérer les catalogues de pièces de rechange en garantissant leur cohérence avec la documentation existante. Formation & transmission - Concevoir et animer des formations (internes, clients, partenaires), en présentiel ou à distance, en français comme en anglais. - Créer des supports pédagogiques (dont e‑learning) pour favoriser la montée en compétences des utilisateurs de nos solutions. Projets & amélioration continue - Participer à des projets transverses. - Contribuer à la veille technologique, proposer des solutions innovantes, améliorer nos méthodologies et processus Ingénieur Bac +5 dans un domaine technique (indispensable) 2 à 5 ans d'expérience en support technique, SAV, méthodes ou BE Bon niveau d'anglais technique (écrit/oral) Aisance rédactionnelle, rigueur, autonomie et sens du service client Maîtrise du Pack Office + appétence pour les outils numériques (e‑learning, catalogues digitaux, IA …) Vos avantages Salaire selon expérience : 42 - 45 K€ sur 13 mois. 15 RTT. Intéressement + participation. Mutuelle prise en charge à 50 %. Avantages CSE attractifs. Pourquoi rejoindre BWT ? Missions variées mêlant support, méthode, formation, documentation et projets Interaction forte avec de nombreuses équipes internes et le Groupe Impact direct sur la qualité des services rendus Possibilités d'évolution au siège ou en région