POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Missions : - Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs - Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques - Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS - Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur - Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes - Etablir les devis des matériels informatiques à travers les marchés : MATINFO5, etc.., en proposant une configuration adaptée aux usages et politiques d'achat en vigueur dans l'unité - Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player, Agent d'inventaire et logiciels scientifiques à la demande - Installer, configurer la messagerie : Exchange « Mercure » - Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI » - Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques - Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web) - Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes - Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal - Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels « Postes de travail, accessoires » - Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc. Avantages SCC : Carte tickets restaurant, participation, prime et chèques vacances, prime de cooptation, plateforme d'e-learning, mutuelle & complémentaire santé, offres du CSE. PROFIL : Profil recherché : - Vous avez une formation Bac +2 en Bureautique ou en Systèmes et Réseaux. - Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées. - Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail. - Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE. - La notion de service client a un réel sens pour vous et vous pousse à donner le maximum pour une satisfaction partagée. - Vous possédez des qualités de communication et rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs. - Vous êtes passionné, curieux et vous aimez découvrir les dernières solutions IT.