POSTE : Expert Support Technique H/F DESCRIPTION : Votre mission ADECCO MONACO recrute un(e) Senior Service Support Analyst (H/F) Adecco Monaco recrute pour l'un de ses clients, une banque privée internationale, un(e) Senior Service Support Analyst en CDI. Vous intégrerez le département IT et garantirez un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs internes, au sein d'un environnement exigeant, structuré et international. Vos missions 1. Support technique - Assurer le support IT de niveau 1 et 2 sur environnements Windows. - Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents en respectant les SLA. - Gérer les installations, configurations et dépannages des postes de travail, laptops, imprimantes, mobiles et périphériques. - Utiliser des outils de gestion à distance et assurer le suivi complet via l'outil de ticketing. 2. Gestion du parc informatique - Installer, configurer et maintenir les systèmes Windows et les applications. - Effectuer les mises à jour, maintenances régulières et contrôles de conformité. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. 3. Relation utilisateurs & documentation - Accompagner et former les utilisateurs pour optimiser l'usage des outils IT. - Rédiger et mettre à jour la documentation ainsi que la base de connaissances. - Suivre les KPI et contribuer à une démarche d'amélioration continue. 4. Sécurité informatique - Veiller au respect des politiques de sécurité et de protection des données. - Participer au déploiement des mises à jour et mesures de sécurité. - Assurer la conformité des accès et des configurations utilisateurs. Votre profil Profil recherché - Bachelor en Informatique / IT ou équivalent. - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support IT, poste de travail). - Excellente expérience Windows, troubleshooting, administration système. - Maîtrise MS Exchange, Office 365, Citrix, VDI, MDM. - Compétences en scripting (PowerShell, etc.) appréciées. - Très bonnes compétences relationnelles & service utilisateur. - Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL v4. - Maîtrise obligatoire de l'anglais et du français. - Certifications (CompTIA, Microsoft) = un plus. Ce que nous recherchons - Un(e) professionnel(le) rigoureux(se), orienté(e) satisfaction utilisateur. - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant. - Sens du service, autonomie et forte réactivité. Rémunération : jusqu'à 50 000 € bruts/an selon profil Contrat CDI Intéressé(e) ? Envoyez votre CV dès maintenant à Adecco Monaco et rejoignez un établissement bancaire prestigieux, reconnu pour son environnement international et son excellence opérationnelle. A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :