POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, un(e) Assistant(e) ADV - Assurer le traitement commercial et administratif des ventes - Suivre les dossiers en cours, rédiger les courriers et traiter les litiges le cas échéant - Rapporter et mettre à jour les informations relatives aux clients dans la base de données Clients - Entretenir et suivre la relation administrative et commerciale entre les clients et les services supports de l'entreprise - Réaliser les opérations de facturation du site Missions : - Assurer l'accueil téléphonique des clients et des prospects - Etablir les devis - Préparer les présentations commerciales et les documents divers du service - Tenir informé l'équipe commerciale de l'avancement, des offres, des devis et des commandes des clients - Enregistrer et suivre les devis et les commandes - Classer et archiver les dossiers - Rapporter les anomalies rencontrées - Suivre et relancer les clients et les prospects - Actualiser la base de données clients - Traiter les réclamations clients - Participation active aux enquêtes commerciales et au suivi des retours clients - Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours - Réaliser et suivre les indicateurs du service et les actions qui en découlent - Le cas échéant, accueillir les clients ou prospect sur site lors des visites - Assurer et suivre la facturation des dossiers clients - Participer activement au suivi et à la gestion des encours clients - Respecter les délais impartis en matière de facturation et de reporting - Assurer et consolider le reporting de son activité - Travailler en collaboration avec le service acceptation, exploitation, logistique, comptabilité, contrôle de gestion - Participer le cas échéant aux opérations de prospection commerciale - Assure la polyvalence en cas d'absence PROFIL :