POSTE : Contract Manager Okam H/F DESCRIPTION : En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, En tant que Contract Manager ou sous la dénomiation de OKAM (Operation Key Account Manager) au sein de notre organisation, vous êtes le référent opérationnel principal de notre client Grand Compte Luxe. Garant de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client au quotidien, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour sécuriser et développer le business dans la durée. Que réaliserez-vous ? * Piloter la performance opérationnelle de nos solutions de transport (multimodales mais principalement aériennes) pour notre client et assurer le respect des engagements de service (SLA, KPI). * Être le point de contact opérationnel de nos interlocuteurs clients (présent sur 3 continents) pour toutes les questions liées aux opérations. * Préparer, animer et suivre les réunions de performance client en fournissant rapports, analyses et plans d'actions nécessaires. * Mettre en place, maintenir et faire vivre les SOP (Standard Operating Procedures) pour les comptes attribués, et s'assurer de leur bonne application dans les pays/sites concernés. * Coordonner l'onboarding opérationnel de nouveaux flux, sites ou produits. * Suivre et analyser les KPI, identifier les causes racines en cas de dérive, définir et piloter les actions correctives et d'amélioration continue (automatisation, EDI, BI, optimisation process). * Gérer les litiges et incidents opérationnels, répondre de manière proactive aux demandes et réclamations des clients et des équipes internes. * Former et sensibiliser les équipes opérationnelles aux exigences spécifiques des clients (process, qualité, conformité, exigences réglementaires). Qui recherchons-nous ? Formation & Expérience : * Formation supérieure en logistique, supply chain, commerce international ou équivalent. * Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de grands comptes internationaux en transport et/ou logistique, idéalement chez un 3PL global. Compétences recherchées : * Très bonne maîtrise des processus de transport international (Air/Ocean/Road/Rail). * Capacité à structurer des process, rédiger des SOP, challenger les modes opératoires existants. * Capacité démontrée à piloter des KPI, analyser des données et préparer des revues de performance clients. * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement de solutions BI et/ou TMS/WMS. * Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (opération, IT, commerce, direction, clients internationaux) et forte orientation service client. Informations complémentaires : * Poste basé à Roissy en France (95) * Des déplacements réguliers sont à prévoir (France, Europe) * Statut cadre Les petits plus ! * Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) * CSE * Tickets restaurant * Accords de participation et d'intéressement PROFIL : Qui recherchons-nous ? Formation & Expérience : * Formation supérieure en logistique, supply chain, commerce international ou équivalent. * Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de grands comptes internationaux en transport et/ou logistique, idéalement chez un 3PL global. Compétences recherchées : * Très bonne maîtrise des processus de transport international (Air/Ocean/Road/Rail). * Capacité à structurer des process, rédiger des SOP, challenger les modes opératoires existants. * Capacité démontrée à piloter des KPI, analyser des données et préparer des revues de performance clients. * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement de solutions BI et/ou TMS/WMS. * Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (opération, IT, commerce, direction, clients internationaux) et forte orientation service client. Informations complémentaires : * Poste basé à Roissy en France (95) * Des déplacements réguliers sont à prévoir (France, Europe) * Statut cadre