Inspecter et diagnostiquer les systèmes, sous-ensembles, établir les opérations et/ou les pièces nécessaires à la remise en service ou en conformité de l'équipement. Réserver, réunir et préparer les moyens nécessaires (outillages, consommables) au bon déroulement des interventions attribuées, valider avec son encadrement les instructions selon les termes du contrat de maintenance ou de la commande Client. Assurer les interventions de l'activité SAV sur les sites équipés de moyens mis en place par l'entreprise pour le Client, dans l'atelier SAV ou sur le site du Client directement. Assurer la traçabilité des actions mises en oeuvre sur les équipements Clients, rédiger les rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés sous SAGE et ToolLive. Remonter les incidents observés à son encadrement ou aux services techniques de l'entreprise ou du groupe (selon la nature des incidents), préconiser des interventions correctrices. Réaliser les formations et sensibilisations des équipes des sites et filiales de l'entreprise aux méthodes et bonnes pratiques SAV Appliquer la politique qualité de l'entreprise et les contraintes spécifiques liées à l'intervention ou à l'équipement Participer à l'élaboration des appels d'offres : informations et données techniques, délais d'intervention, nombre d'heures évaluées... Coordonner les activités des équipes de Techniciens SAV sur son périmètre : planifier, organiser les activités et accompagner sur le terrain. Assurer le suivi avec les équipes Supports des interventions réalisées auprès des Clients. Analyser les besoins exprimés par le Client, établir un programme d'exécution des opérations et assurer le suivi. Prévoir les ressources nécessaires selon les contraintes de délais, de budget et de qualité. Etablir le devis en adéquation avec les objectifs de rentabilité, définir une solution technique et commerciale adaptée, négocier les termes et conditions d'intervention avec le Client. Piloter le suivi de la gestion d'affaires (mise à jour des prix, fichier de budget par affaire, analyse des écarts...) et renseigner les données de l'ERP et les documents internes en conséquence. Développer l'activité de services en adéquation avec les objectifs établis : plan de prospection, visite Clients et prospects, capture d'affaires et proposition de services. Créer et entretenir une relation clientèle de confiance et de qualité. Contribuer au recrutement, former et encadrer les nouveaux entrants dans les équipes de Techniciens SAV : techniques de réparation, de maintenance des produits et coordination des opérations. Apporter une expertise technique aux parties prenantes des interventions SAV, intervenir dans la résolution technique de problématiques SAV sur l'ensemble du groupe.