- Accueil France Travail
- Emploi
- Hôtellerie - Restauration
- Réceptionniste
- Val-d'Oise
- Cergy
- Détail de l'offre 0362668
- Accueil France Travail
- Emploi
- Hôtellerie - Restauration
- Réceptionniste
- Val-d'Oise
- Cergy
- Détail de l'offre 0362668
Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 95 - CERGY
Offre n° 0362668
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juillet 2024
Description du poste : Rattachement : Chef de réception***Missions Générales :***Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque * Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département * Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement * Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité Principales responsabilités :***Relation client * Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser * Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé * Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique * Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser * Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels Technique métier / production :***Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client * Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité * Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels * Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service * S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client * Participe aux réunions de son équipe * Connaît le fonctionnement de son service Implication transverse :***Participe à l'adhésion de l'équipes en créant un bon climat de travail * Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque * Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe * S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service * Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application Commercial / Vente :***Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel * Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser * S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement * Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients * Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe * Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service * Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place * Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients * S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes * S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents***Gestion :***Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement * Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque * Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque * Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).***Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :***Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène * Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien * Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...) * Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel Description du profil : Profil requis :***Esprit d'équipe * Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service) * Ponctuel * Organisé * Esprit commercial * Fait preuve d'Adaptabilité * Respect du code vestimentaire de la marque
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
L'entreprise : B&B Hôtels***Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l'Europe * Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique * Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : "une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité" * Le siège social e...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
NOVINTER - 93 - MONTREUIL
Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F) pour travailler au sein d'un hôtel : Accueillir la clientèle et gérer les besoins des clients. Assurer le check-in et le check-out S'occuper des mails et...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 7 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste de jour (H/F)
HOTEL VERNEUIL - 75 - PARIS 07
Missions - les check-in, les check-out - le standard téléphonique - le traitement des réservations - le lien avec les étages - le suivi des demandes clients (proposer des activités touristiques) - la...
CDD - Temps plein
Publié il y a 22 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie
UTF - 75 - Paris 17e Arrondissement
Missions Principales Accueil et Information : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée. Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Gestion des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
C.I.S.P. - 75 - PARIS 12
L'Hôtel Cis Paris Ravel - Recherche pour compléter son équipe un/une Réceptionniste en CDI. Notre hôtel de 109 chambres et ses 20 salles de séminaire n'attend peut être que vous. Vos principales...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie Saint Ouen (93) (H/F)
93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Hôtel de charme recherche pour accueillir ses clients un ou une réceptionniste chevronnée Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) RECEPTIONNISTE qualifié . En tant que réceptionniste, vos...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie
UTF - 95 - Val-d'Oise
Missions Principales Accueil et Information : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée. Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Gestion des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste tournant polyvalent (H/F)
HOTEL MERCURE - 78 - LE CHESNAY ROCQUENCOURT
Nous recherchons une personne ayant pour responsabilités : - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. ...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie Levallois Perret (92) (H/F)
92 - Levallois-Perret
Hôtel de charme recherche pour accueillir ses clients un ou une réceptionniste chevronnée Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) RECEPTIONNISTE qualifié . En tant que réceptionniste, vos...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
APPART'CITY - 95 - Roissy-en-France
Suite à l'ouverture d'un nouvel Appart-hôtel 4* basé en région parisienne, plus précisément à Roissy-en-France (95), nous recherchons un Réceptionniste (F/H) pour compléter notre équipe de réception....
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Réceptionniste polyvalent H/F
HOTEL OPERA MARIGNY - 75 - Paris (Dept.)
L'Hôtel Opéra Marigny recherche un(e) Réceptionniste polyvalent H/F Le/la réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueillie les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)