Technicien Support Niveau 1 Active Directory (AD) - Technicien Support Niveau 1 - Marseille Technicien Support Niveau 1+ Hotline Mission Principale Assurer le support technique de niveau 1+ sur le système d'information de la Direction des Études et de la Conformité (DEC), en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur. Responsabilités Analyse des Incidents : Identifier si les problématiques sont liées au réseau, aux serveurs, aux droits Active Directory (AD) ou aux postes de travail. Application des Procédures : Appliquer les procédures de résolution définies par le support de niveau 2 pour résoudre les incidents. Documentation : Tenir à jour la documentation des incidents et des solutions apportées. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 pour escalader les problèmes complexes. Compétences Requises Connaissances Techniques : Maîtrise des infrastructures réseau et serveur. Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD). Capacité d'Analyse : Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes. Expérience : Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire. Prise de Recul : Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.