Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F) Villeneuve-d'Ascq 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h) Démarrage : début avril Rémunération : 24K brut/an Vos missions Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F). Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service. Vous serez notamment chargé(e) de : * Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing * Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 * Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire * Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes * Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail Profil recherché * ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif * ✔️ Solides connaissances bureautiques * ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs * ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel * ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome) Conditions du poste * Localisation : Villeneuve-d'Ascq * Base hebdomadaire : 35h * Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h * Télétravail : possible après montée en compétences * Rémunération : 24K brut/an * Démarrage : début avril