Descriptif du poste: Votre mission Rattaché à la direction Qualité, vous prenez en charge le pilotage du périmètre Qualité Client et devenez l'interlocuteur privilégié des clients RHF et BtoB. Management et animation d'équipe * Organiser, accompagner et faire monter en compétences votre équipe. * Définir les missions, suivre l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Garantir un climat de travail constructif et le respect des règles internes. (Extrait du document : « Détermine les tâches et les missions de son équipe » ; « Contrôle la réalisation des activités et fait prendre les mesures correctives si nécessaires ».) Pilotage du poste client * Gérer les réclamations consommateurs et clients : enregistrement, analyse, investigations, réponses dans les délais. * Suivre les indicateurs, analyser les tendances et piloter les plans d'actions. * Assurer la conformité et la mise à jour des cahiers des charges et portails clients. (Extrait du document : « Gère les réclamations consommateurs et clients RHF / BtoB » ; « Assure les réponses aux clients dans les délais impartis ».) Assurance Qualité et conformité * Garantir l'efficacité du système de traçabilité. * Piloter les audits internes/externes et les plans d'actions associés. * Superviser la gestion documentaire et la pérennité des données. (Extrait du document : « Assure l'opérationnalité et l'efficacité du système de traçabilité du site » ; « Gère les référentiels et audits ».) Qualité, sécurité alimentaire et amélioration continue * Appliquer et faire respecter les référentiels ISO, IFS et les bonnes pratiques internes. * Réaliser les inspections qualité. * Détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations. (Extrait du document : « Respecte les procédures internes au service, ISO, IFS » ; « Réalise les inspections qualité (IFS) ».) Profil recherché: Votre profil * Expérience confirmée en qualité dans l'industrie agroalimentaire ou un environnement exigeant. * Compétences en management d'équipe et en gestion de la relation client. * Maîtrise des référentiels qualité (IFS, ISO) et des outils d'analyse. * Sens du service, rigueur, capacité à fédérer et à piloter des actions transverses. Pourquoi rejoindre ce client * Un site industriel structuré et reconnu pour son exigence. * Un rôle stratégique au cœur de la relation client. * Une équipe engagée et un environnement propice à l'amélioration continue. * La possibilité d'avoir un impact direct sur la performance et l'image du site.#AGRO