Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Marketing Offre Retail/Crédits & Digital, votre mission sera de faire du mobile et de l'espace client banque des points de contact incontournables, simples, fluides et performants, en intégrant la recherche d'innovation et l'amélioration continue de la réputation de la banque à travers tous les canaux digitaux.  Vous serez responsable d'une équipe de 3 personnes (deux CDI et une alternante) et superviserez les activités suivantes :   Piloter l'évolution des canaux digitaux  * Définir et piloter la roadmap des évolutions de l'application mobile AXA Banque (AXB) et de l'espace client banque connectée (plus de 100 évolutions mineures et majeures en 2025), en collaboration avec les chefs de produits, les équipes de la Direction Technique, Transformation et Projets (DTTP) et les interlocuteurs externes clés (Arkéa Banking Services, autres banques partenaires).  * Garantir une expérience fluide et cohérente entre les canaux web, mobile et réseau.  * Prioriser les projets selon leur valeur client et business, en lien avec les contributeurs internes AXA Banque (équipe des chefs de produit, UX/UI designer, IT, Direction Financière) et participer à la formalisation des recommandations pour le ComEx AXA Banque.  * Mettre en place des leviers de personnalisation digitale (communication, interface, menus dédiés) adaptés aux segments clients clés et d'activation/fidélisation en appui des campagnes commerciales AXA Banque.  Analyser, mesurer, améliorer la performance digitale  * Assurer le pilotage transversal de la performance digitale (tunnel de transformation organique), contribution aux bilans de campagne concernant les campagnes commerciales client) sur les canaux prospects (AXA.fr), clients (app & espace client) et agents (Salesforce, engagement sur les réseaux sociaux avec la plateforme de contenus Yext) grâce à la mise en place et l'exploitation de tracking  * Identifier les leviers d'optimisation des parcours et des conversions grâce à la web-analyse et à la data.  * Contribuer à la fourniture de données d'usage des canaux digitaux pour alimenter les bilans de campagne omnicanaux.  Veiller au pilotage de la e-réputation  * Structurer et suivre la stratégie d'e-réputation d'AXA Banque sur l'ensemble des canaux digitaux (avis, réseaux sociaux, app stores, messagerie client, chatbot, bornes libre-service, etc.) via l'outil TrusPilot.  * Collaborer avec les équipes Marketing opérationnel & communication client et Communication externe pour renforcer la confiance, la satisfaction et l'image de marque.  Relier le digital et les réseaux de distribution  * Élaborer une stratégie de rattachement des clients directs aux réseaux de distribution exclusifs AXA.  * Mettre en place des initiatives autour de l'innovation et de l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience digitale client et distributeur, en s'appuyant sur les technologies et l'expérimentation portées par les équipes AXA France.  Profil recherché: De formation supérieure (Bac +5) en marketing digital, data, ou management de projets digitaux, vous justifiez d'une expérience confirmée en pilotage de produits digitaux et en analyse de la performance, idéalement dans un environnement lié au secteur de la banque ou de l'assurance    Vous avez acquis de solides compétences en outils de web analytics (GA4, AT Internet, Piano Analytics, etc.) pour analyser et structurer la performance (tracking, conception et évolution des requêtes). Une appétence à la gestion de campagne médias (SEA) sera un plus.    Vous connaissez l'outil Airship ou un outil équivalent de CRM digital pour tenir efficacement le rôle de référent pour la Direction Marketing à la mise en place de parcours de communication client digitale fluides et personnalisés sur l'application mobile et l'espace client AXA Banque.    Vous avez une appétence dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, etc.) et êtes orienté(e) solutions pour mettre en place des initiatives améliorant tangiblement l'expérience digitale proposée.    Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse de données clients provenant de sources de données très variées pour renforcer la connaissance des comportements clients sur les canaux digitaux et orienter les stratégies d'amélioration ayant un impact pour le business.    Vous faites preuve d'un leadership transversal, d'une capacité à fédérer et d'une appétence pour l'expérience utilisa