Le poste de Responsable service support client au sein de ce leader dans le domaine IT vous offre une belle opportunité d'épanouissement professionnel. Votre mission principale consistera à assurer la satisfaction des clients en supervisant une équipe dynamique et en garantissant un service irréprochable. Traiter et analyser les statistiques, mesurer les indicateurs de perfomance Être force de proposition en amélioration continue pour le service Piloter l'activité et manager une équipe de 35 personnes en CDI (gestion des absences, réaliser les entretiens annuels et professionnels, être le relai entre l'équipe et la direction) Elaborer et mettre en oeuvre des procédures Identifier les problématiques clients et proposer des solution dans le cadre d'une amélioration continue Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans une organisation innovante et à l'écoute de sa clientèle. Salaire + primes intéressement, participation, vacances 10 RTT 2 jours de télétravail par semaine Carte restaurantSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.