En tant que pilier de la satisfaction locataire, vous serez le chef (ou la cheffe) d'orchestre qui harmonise le fonctionnement entre le Siège et les équipes de proximité. Votre expertise garantira une maîtrise complète du parcours locataire, de l'entrée à la sortie du logement. Vous aurez un impact direct et significatif sur la vie de nos locatairesVous co-construirez et mettrez en œuvre notre politique commerciale, d'attribution et de gestion des logements. Vous serez le garant(e) de l'efficacité de nos processus, de la préparation des CALEOL à la réduction de la vacance, en passant par la gestion des mutationsEn lien avec notre responsable qualité, vous traduirez nos engagements en actions concrètes pour une qualité de service irréprochable. Votre suivi des contrats d'entretien et votre sens de la satisfaction client seront clésVous piloterez les budgets essentiels : entretien courant, remise en état des logements pour une relocation rapide et efficace, et gestion des charges récupérablesVous managerez avec bienveillance et détermination une équipe de 7 agents dédiés à la commercialisation, aux attributions et à la gestion de proximitVous mettrez en place des outils de pilotage et de reporting pour transformer les données en décisions stratégiquesVous représenterez notre organisme auprès des acteurs locaux, des instances d'action sociale, des locataires et de leurs représentants. Votre diplomatie et votre sens du contact renforceront nos partenariats.