Entreprise Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s’organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole. Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l’ensemble de nos activités. Poste Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client Groupe, vous jouez un rôle clé dans la garantie de la satisfaction client et la qualité des prestations délivrées par les équipes Relation Client. À la fois manager et pilote de la performance, vous contribuez à optimiser le parcours client et à conduire les projets d’amélioration continue, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les fonctions transverses du Groupe. Votre mission implique également une gestion efficace d’équipes à distance, dans un environnement multi‑sites, ainsi que des déplacements afin de maintenir un management de proximité et garantir l’homogénéité des pratiques sur le terrain. Vos principales missions : Animer et optimiser le parcours client * Définir, déployer et faire évoluer la stratégie du parcours client * Collaborer avec les équipes métiers afin d’assurer un niveau de qualité de service conforme aux engagements clients * Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre les actions nécessaires pour les améliorer * Contribuer à l’évolution des outils et des processus liés à la relation client Piloter la performance et accompagner le changement * Mettre en place une organisation performante et accompagner la montée en compétences des équipes * Encadrer et animer les collaborateurs du service en favorisant la cohésion d’équipe, y compris à distance * Suivre et analyser les indicateurs de performance, partager les résultats et définir les plans d’actions associés * Conduire des projets d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la qualité de service. Profil De formation Bac+3 minimum en commerce, relation client ou équivalent, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management dans un environnement orienté parcours client. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance à partir d’indicateurs. Organisé(e), analytique et orienté(e) résultats, vous savez mobiliser les équipes, accompagner le changement et travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés (équipes internes, fonctions support, clients) Rémunération fixe de 55–60 K€ bruts annuels selon profil et expérience + rémunération variable Poste basé à Pessac (33), déplacement occasionnels à prévoir.   Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : épargne salariale avec plan d’épargne entreprise (PEE) et plan d’épargne retraite collectif (PERECOL), CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu’employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.