Présentation de la société : Eco Courses Optic assure le transport quotidien de produits optiques associés et compte plus de 35 chauffeurs qui livrent chaque jour près de 2 000 Opticiens en Ile-­-de-­-France et en Belgique. Nous assurons le transport de marchandises pour tous les professionnels de l'optique ophtalmique. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un agent d'exploitation du Jour en CDI qui sera sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation et du Directeur Adjoint. Missions : -­- Vous assurez le lien entre l'exploitation de la Nuit et l'exploitation du Jour, -­- Vous qualifiez, traitez et gérez les réclamations des clients, -­-Vous travaillez en étroite collaboration avec le chef d'équipe du jour, -­-Vous validez les tournées de la nuit et traitez le rapport nocturne, -­-Arbitrer sur les moyens à mettre en oeuvre en cas d'erreur ou sur-­-volume et organiser avec l'accord de sa hiérarchie les secours (tout en essayant de les limiter), -­-Proposer des réorganisations visant à amélio Profil : Bac+2 : DUT, BTS Transport / Logistique avec 2/3 ans d'expérience terrain et une expérience réussie en relation client. Connaissances requises : Maîtrise des logiciels du pack Office, aisance avec l'informatique en général. Aptitudes requises : Sens de la communication, très bonne aisance téléphonique et relationnelle, rigueur, autonomie, sens des responsabilités. Horaires de travail : 39h00 du lundi au vendredi (le lundi de 09h30-­-12h30 et 14h00-­-18h30, du mardi au jeudi 09h00-­-12h30 et 14h00-­-18h30, le vendredi 09h00-­-12h30 et 14h00-­-18h00).