Vos missions: Accueil physique et téléphonique des clients Check-in / check-out et gestion des arrivées et départs Gestion des réservations (individuelles et groupes) Renseignement et accompagnement des clients tout au long du séjour Traitement des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction client Facturation, encaissements et clôture de caisse Coordination avec les autres services (étage, restauration, maintenance) Mise à jour des dossiers clients et outils informatiques hôteliers Participation à la fidélisation et à l'image de marque Application des standards qualité, sécurité et procédures