Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les services informatiques, référent de la confiance numérique en France et basé sur Louviers (27), plusieurs profils de TELECONSEILLER H/F.Vos principales missions seront :- La gestion d'appels entrants pouvant aller de 5 à 120 appels/jour selon le service et en période de forte activité ;- Assurer le suivi des dossiers et savoir répondre aux interrogations des souscripteurs ;- Savoir analyser des documents et mettre à jour les dossiers en fonction ;- Accompagner des professionnels dans le cadre du renouvellement de leur certificat numérique ;- Traiter les dossiers dans un délai imparti ;- Accompagner les clients pour la création et la navigation sur leur espace client.Horaires en roulement sur 2 semaines, selon le service :Semaine 1 : 09hh00 ;Semaine 2 : 09hh30 ;Pause déjeuner : 1h ;Rémunération : 12,02EUR bruts de l'heure + TR à 9,75EUR