Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les services informatiques, référent de la confiance numérique en France et basé sur Louviers (27), plusieurs profils de TELECONSEILLER H/F. Vos principales missions seront : - La gestion d'appels entrants pouvant aller de 5 à 120 appels/jour selon le service et en période de forte activité ; - Assurer le suivi des dossiers et savoir répondre aux interrogations des souscripteurs ; - Savoir analyser des documents et mettre à jour les dossiers en fonction ; - Accompagner des professionnels dans le cadre du renouvellement de leur certificat numérique ; - Traiter les dossiers dans un délai imparti ; - Accompagner les clients pour la création et la navigation sur leur espace client. Horaires en roulement sur 2 semaines, selon le service : Semaine 1 : 09h00-17h00 ; Semaine 2 : 09h30-17h30 ; Pause déjeuner : 1h ; Rémunération : 12,02EUR bruts de l'heure + TR à 9,75EUR Les compétences et qualifications pour ce poste sont : - Excellent relationnel au téléphone et sens du service client ; - Bonne expression orale et rédactionnelle ; - Esprit d'équipe ; - Bonne maîtrise des outils informatiques ; - Ponctualité et assiduité.