INTERACTION NANTES NORD recherche pour le compte de son client, une entreprise du secteur énergie, un(e) Responsable Parcours Client H/F en contrat d'intérim.Le/la responsable parcours client prendra en charge la gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif d'assurer un service de qualité tout au long du parcours client. Il/elle traitera les demandes clients, veillera à la satisfaction, effectuera le recouvrement des premières factures, et gérera les mises en service Gaz et Électricité. Le poste comporte également des missions liées à l'utilisation d'un CRM et à l'accueil téléphonique. La facturation sera réalisée via SAP.Vos missions :- Gérer un portefeuille clients en répondant aux demandes et en assurant un suivi personnalisé- Assurer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en traitant les réclamations- Effectuer le recouvrement des premières factures- Coordonner les mises en service des contrats Gaz et Électricité- Utiliser les outils CRM pour le suivi des dossiers clients- Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants- Réaliser la facturation sur SAP en lien avec le service comptabilité