Descriptif du poste:   Responsable d'équipe Retraite Individus (F/H) - req1457 FINALITÉS : Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité. - Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs - Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service - Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service - Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers - Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client - Veiller au respect des procédures internes - Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service - Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences... - Accompagner le changement auprès de l'équipe - Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...) - Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles - Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux. - Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Peut être amené à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements RÉFÉRENCE : req1457 TYPE CONTRAT : CDI AVANTAGES : RTT, intéressement et participation, prise en charge des transports à hauteur de 80%, mutuelle familiale, prévoyance prise en charge à 100%, restaurant d'entreprise, tickets restaurant, CSE avantageux, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Entreprise avec abondement. LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Vivier Merle, Lyon 69003 FRA POSTE À POURVOIR : Dès que possible   Profil recherché:   Nous recherchons un leader dynamique, orienté vers la performance tout en étant capable d'incarner les valeurs de notre groupe. Votre bienveillance et votre aptitude à donner du sens aux objectifs permettront de motiver et de guider votre équipe vers l'excellence. Vous avez déjà managé une équipe de production ou êtes un néomanager prêt à relever de nouveaux défis. Votre expérience dans des activités de production vous permettra de comprendre et d'optimiser les processus pour atteindre des résultats demandés. Vous possédez également une forte orientation client.