POSTE : Chargé de CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe CRM Europe, vous accompagnerez le service sur plusieurs missions pour le développement de notre business : 1. Création de newsletters : - Segmentation de la base de données CRM - Création des newsletters sur Dialog Insight - Tests et validations des contenus auprès des responsables concernés - Routage et reporting des campagnes - Participation à la création et à la déclinaison du plan d'animation commerciale - Rédaction des briefs créatifs et des textes, coordination des traductions - Gestion des éléments visuels avec les marques partenaires et les équipes internes - Programmation des opérations promotionnelles et gestion des bons de réduction 2. Fidélisation et CRM : - Développement de la stratégie de fidélisation clients via les newsletters - Création de flux automatisés et scénarisation des triggers CRM - Suivi des KPIs et optimisation des actions de fidélisation 3. Reporting et analyse de données : - Suivi et reporting des opérations CRM, one-shots et automations - Utilisation des données clients pour affiner la stratégie CRM et améliorer le parcours client Ces missions ne sont aucunement limitatives et évolueront en fonction de l'appétence et des compétences de la personne recrutée. PROFIL : Nous recherchons une personne créative et passionnée par l'univers de la beauté et du cosmétique, dotée d'une première expérience significative en gestion de CRM ou newsletters. Dynamique, autonome et rigoureuse, vous êtes à l'aise pour travailler en équipe ou de manière indépendante. Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et contribuer activement à notre expansion européenne. - Maîtrise de la suite Office - Expérience sur un outil CRM / gestion newsletters obligatoire - Créatif(ve), avec un fort intérêt pour l'univers de la beauté - Dynamique, curieux(se), et force de propositions - A l'aise avec la data et le reporting - Un niveau d'anglais courant est apprécié, ainsi qu'un bon niveau d'Italien - Une connaissance du HTML (email) serait un plus - Rigoureux(se) avec un souci du détail (+ orthographe)