RESPONSABILITÉS : Sous l'autorité du responsable de pôle, le technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information F/H aura en charge les missions suivantes Mission 1 : Assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication - Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées, optimiser les performances - Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine - Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion - Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication - Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité - Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances - Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs Mission 2 : Suivi et maintenance des matériels des services centraux et services communs dont MDU, MDE, CELAB partie pédagogie Correspondant pour le réseau local et les problèmes de sécurité - Réceptionner, installer le matériel et assurer la maintenance : postes informatiques, périphériques, équipements réseau - Configurer les postes de travail, installer les logiciels de base - Installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail et les serveurs associés, réaliser des clones. Administrer, maintenir et faire évoluer les services et systèmes. Gestion technique du parc informatique - Gestion des comptes utilisateurs et de l'Active Directory - Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement - Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement - Conseiller et assurer l'assistance matérielle aux utilisateurs - Gérer les stocks de matériels, de licences et de consommables - Gérer les informations sur l'état du parc - Proposer des améliorations fonctionnelles et matérielles - Mettre en place des outils de configuration, de suivi et de sauvegardes - Conception et mise en commun d'outils et de pratiques - Aide aux utilisateurs - Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau,brassage, détection des défauts - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques PROFIL RECHERCHÉ : Connaissances nécessaires: - Architecture et l'environnement technique du système d'information - Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale) - Systèmes d'information (connaissance générale) - Référentiel des bonnes pratiques - Anglais technique Compétences : - Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ; - Connaissance générale d'un système d'exploitation ; - Notions de bases sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ; - Notions de bases sur les réseaux informatiques ; - Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1 Qualités requises : - Rigueur et sens de l'organisation ; - Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ; - Aptitudes au travail en équipe indispensable ; - Travail sur des systèmes physiques ou virtualisés ; -Savoir rendre compte avec pertinence.