POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction Marketing, vous jouez un rôle central dans le développement de la relation client digitale. Vos missions principales sont les suivantes : * Vous contribuez activement à la croissance des ventes, ainsi que des produits périphériques et des services de maintenance. * Vous prenez en charge les appels entrants et les demandes issues des canaux digitaux (site internet, chat en ligne, formulaires de contact). * Vous analysez les besoins des prospects, les conseillez et les orientez vers les équipes commerciales du groupe. * Vous assurez un suivi rigoureux des leads en effectuant des relances téléphoniques systématiques. * Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée. PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience similaire. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, notamment au téléphone. Vous avez le goût du contact, un bon sens de la négociation et une forte orientation client. Dynamique, organisé et rigoureux, vous aimez relever des défis et dépasser vos objectifs. Une expérience réussie dans la vente de biens de consommation est indispensable. Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux, que vous considérez comme des leviers essentiels pour répondre aux nouvelles attentes des clients.