POSTE : Coordinateur de Réservation en Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Vos missions - Assurer les opérations de Front Office liées à l'accueil et à l'information des clients, dans le respect de l'organisation établie par le chef de réception ; - Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes ; - Gérer le standard et rediriger les appels vers les services concernés ; - Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (technique, étages, etc.) et aux autres membres de son service ; - Effectuer les réservations si nécessaire ; - Être vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client ; - Se positionner comme interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) des centrales de réservation groupes et individuels ; - Assurer le suivi et le contrôle des réservations saisies au niveau de la centrale ; - Coordonner la gestion des équipages aériens et des groupes de loisirs ; - Respecter les procédures de facturation et d'encaissement ; - Être responsable de la caisse qui lui est confiée ; - Assurer les tâches administratives (PM, débiteurs divers, limites de crédit, no shows, etc.) ; - Assurer une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de services si besoin. PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie. - Vous maîtrisez l'anglais ; - Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe et vous avez le sens de l'initiative. - Vous faites preuve d'enthousiasme. - Vous êtes spontané et empathique. - Vous avez une très bonne capacité d'écoute et d'anticipation. - Vous avez une bonne présentation et une bonne élocution. - Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles client. - Vous êtes dynamique. - Vous avez l'esprit commercial ; La maîtrise du logiciel Opera est un plus.