Descriptif du poste: Au sein du département des Opérations Digitales, vous aurez la responsabilité du pilotage des services digitaux, de la gestion du run et des projets, ainsi que du management direct d'une équipe de 2 collaborateurs. Vous garantissez la performance, la qualité de service et le déploiement des solutions digitales, en lien avec différents services en interne et nos clients. Pilotage des services digitaux - Piloter le fonctionnement quotidien des services digitaux (run, exploitation et support) - Administrer les solutions via les back-offices et outils de supervision - Suivre les incidents, SLA, KPI et plans d'actions correctifs - Produire et partager des reportings opérationnels et rapports d'activité - Être garant de la qualité de service et de la continuité opérationnelle Gestion de projets & déploiements - Piloter des projets digitaux de bout en bout (cadrage, planning, coordination, déploiement, post-lancement) - Coordonner les équipes produit, techniques, marketing et partenaires - Sécuriser les délais, les livrables et les objectifs business - Contribuer activement à l'amélioration continue des services et des parcours utilisateurs Management & organisation - Manager 2 collaborateurs (chefs de projet / profils opérationnels) - Organiser et prioriser les activités entre run et projets - Fixer les objectifs, suivre la charge et la performance, animer les points d'équipe - Structurer les processus, méthodes et outils de pilotage Relation client & accompagnement business - Être l'interlocuteur opérationnel clé des clients et équipes terrain - Accompagner les déploiements clients en coordination avec les équipes internes - Apporter une expertise opérationnelle aux équipes commerciales et support - Participer aux échanges clients, ateliers et phases d'avant-vente Support & amélioration continue - Centraliser et analyser les retours utilisateurs et terrain - Améliorer les processus de support, la documentation et les outils - Accompagner les équipes lors des lancements de nouvelles fonctionnalités Profil recherché: Compétences : - Expérience ou sensibilité aux sujets de support et d'analyse d'incident - Bonne compréhension des enjeux business, marketing et commerciaux - Capacité à piloter des projets transverses - Forte appétence pour les produits digitaux et la tech - Maîtrise de la suite Microsoft, notamment Excel (analyse et suivi des données) - Anglais professionnel indispensable (B2/C1) - Français courant (C1/C2) - Ecole d'Ingénieur ou équivalent - avec 5 ans d'expérience au minimum - Expérience ou formation « Supply Chain » appréciée. Qualités attendues : - Vision globale et prise de recul - Excellentes capacités de coordination et de communication - Rigueur, organisation et sens des priorités - Aisance dans un environnement international et en transformation