POSTE : Manager de Contrats Nancy - Metz H/F DESCRIPTION : Manager de contrats, basé à Nancy/Metz Rattaché au service opérationnel Lorraine, en lien avec le Responsable d'affaires, vous prenez en charge le suivi d'un portefeuille d'affaires composé de contrats de maintenance multi-technique et de services de Facility management dans le secteur tertiaire. Vous dirigez une équipe de techniciens intervenants sur les installations et sites clients : Chauffage, Climatisation, Ventilation, Traitement d'eau, Plomberie - Sanitaire, Second oeuvre, électricité CFO CFA Vous coordonnez également l'ensemble des partenaires et sous-traitants intervenant sur le périmètre confié (Ascenseur, Espace vert, Ménage, Contrôle d'accès). Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, vous représentez l'entreprise et à ce titre vous : - Coordonner les relations avec les parties prenantes et interlocuteurs client - Etes le garant de la performance opérationnelle et du respect des obligations contractuelles et réglementaires - Etes garant de la satisfaction client - Etes force de proposition d'améliorations pour fiabiliser, rénover et améliorer les installations - Assurer le reporting de l'activité Doté d'un excellent leadership, vous - Managez et animez votre équipe, - Veillez à maintenir un bon état d'esprit d'équipe, solidaire - Assurez le développement des compétences votre équipe et adaptez l'organisation aux besoins client - Veillez à la mise en place et à l'application des principes de management en matière QHSSE et sociétale Vous êtes le garant du respect des obligations contractuelles et de la satisfaction client, en prenant en compte la rentabilité financière du contrat : - Mettre en oeuvre les moyens nécessaires au pilotage de l'activités (GMAO, plan de maintenance, planning, suivi énergétique) en lien avec la cellule méthode et ordonnancement - Mettre en oeuvre les moyens humains et matériels adaptés - Coordonner les différents sous-traitants et fournisseurs - Réaliser les audits Sécurité et Qualité - Contrôler la réalisation des opérations et assurer le suivi des indicateurs (taux réalisation, délais d'intervention, indisponibilité des équipements) - Assurer le développement de l'activité sur site en étant force de propositions - Etudier et valider les solutions techniques proposées - Etablir les devis en analysant l'environnement commercial - Piloter les prestations hors contrat jusqu'à la réception client - Mettre en place les actions optimisation de l'activité en vue d'améliorer la rentabilité du contrat - Assurer la gestion financière des affaires confiées Vous assurez le reporting d'activité auprès du client : - Pilotage des réunions d'exploitation et bilan d'activité - Analyse des indicateurs d'exploitation et suivi des plans d'action - Proposition de voie de progrès - Bilan financier PROFIL : Les qualités attendues pour ces missions : Vous travaillez en relation étroite avec les équipes d'intervention sur le terrain et le Responsable d'Affaires pour assurer la satisfaction client. Vos qualités relationnelles et organisationnelles sont essentielles pour réussir dans ce poste. - Organisé(e) et méthodique - Capacité à gérer les priorités et hiérarchiser les impératifs clients - Aisance relationnelle avec le sens du service - Leadership - Maîtrise des outils informatiques type MS Office et outils de planification type GMAO