POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre client, une société dynamique et en pleine croissance dans le domaine de l'édition de logiciels, existe depuis plus de 20 ans. Toujours à la pointe de l'innovation, elle se réinvente constamment pour répondre aux besoins de ses clients. Passionnée par son métier, l'entreprise place l'humain au coeur de ses préoccupations et accorde une importance particulière au bien-être de ses salariés. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre une équipe conviviale et engagée. - - En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez en charge de : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Analyser et résoudre les incidents techniques relatifs aux applications de l'entreprise - Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions et suivre leur résolution - Intervenir sur des tickets d'incidents, des demandes d'assistance, et garantir la satisfaction des utilisateurs - Participer à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.) - Assurer un suivi de la relation client et contribuer à l'amélioration continue des processus PROFIL : Formation Bac +2 en informatique ou expérience significative dans le domaine du support applicatif - Bonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, Jira, etc.) - Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire - Sens du service client, esprit d'équipe et autonomie - Une expérience dans le domaine de l'édition de logiciels ou du support technique serait un plus