Gérer les appels entrants de clients professionnels (BtoB) Identifier rapidement les besoins et qualifier les demandes Créer et suivre les dossiers clients Orienter les demandes vers les équipes support technique adaptées Assurer un suivi rigoureux et une bonne communication avec les clients Garantir une expérience client fluide et qualitative Réaliser des actions sortantes en période creuse (suivi clients, informations, activation de services) Contribuer à des actions à dimension commerciale (fidélisation, valorisation des offres) Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / SAV À l'aise avec un volume important d'appels Bonne capacité d'écoute et de reformulation Organisation, rigueur et gestion des priorités Important : À l'aise avec les outils informatiques Bon relationnel, calme et gestion du stress Esprit de service + sens commercial Pas de compétence technique approfondie requise (formation assurée à l'arrivée) Expérience en environnement BtoB fortement appréciée Poste 100% téléphone Disponibilité sur amplitude horaire 8h - 18h (planning tournant)