Vous êtes le premier contact du client après un sinistre, celui qui transforme un problème en solution fiable. Au sein d'un atelier carrosserie, vous assurez la réception et le suivi des véhicules confiés. Vous travaillez en lien direct avec les techniciens, les experts et les clients pour garantir une prise en charge fluide et rigoureuse. Vos principales responsabilités : - Accueillir le client et établir le dossier de réparation - Identifier les dommages et planifier les travaux à réaliser - Coordonner les interventions avec l'équipe atelier - Assurer le suivi des pièces et des délais de restitution - Informer le client à chaque étape jusqu'à la livraison du véhicule Vous contribuez ainsi à la qualité du service et à la confiance du client envers l'entreprise. Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs priorités sans perdre en précision. - Formation en carrosserie, mécanique ou expérience équivalente - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Aisance relationnelle et communication claire avec clients et techniciens - Maîtrise des outils informatiques de gestion et de chiffrage - Connaissance des procédures d'expertise et des assurances appréciée