Descriptif du poste: Chez Signaturit Group, notre mission est de simplifier et sécuriser les parcours numériques de nos clients. Nous automatisons et sécurisons les interactions critiques avec les clients telles que l’onboarding, la vérification d’identité et la signature de contrats. En tant que scale-up dans le secteur RegTech, nous développons des solutions SaaS spécialisées dans la sécurité de l’identité numérique, la signature électronique et la prévention de la fraude. Nos plateformes permettent aux entreprises d’améliorer l’expérience client grâce à des solutions en : * Signature électronique : digitalisation et automatisation des processus de signature * KYC & vérification d’identité : vérification en ligne de l’identité et des documents grâce à l’IA et au machine learning Ce que vous ferez chez Signaturit  Directement rattaché(e) au Support Customer Manager et intégré(e) à une équipe axée sur l’innovation, vous serez responsable de : * Gérer les demandes clients * Respecter les engagements de niveau de service définis dans nos contrats clients * Suivre l’activité de la plateforme * Analyser les journaux d’erreurs/avertissements générés par la plateforme * Analyser et faire le reporting de l’activité support : vous analyserez les incidents et proposerez des solutions pérennes * Améliorer le service * Être garant(e) de la qualité des réponses apportées aux clients, en maximisant les retours positifs dans les enquêtes de satisfaction Documentation : participer à la rédaction d’articles d’aide en ligne, de procédures et méthodes de fonctionnement Profil recherché: Profil recherché  * Bac +3 en informatique * Expérience réussie de plus de 2 ans en tant que technicien support utilisateur dans le secteur SaaS * Maîtrise d’outils de ticketing : Zendesk / Jira * Connaissances en HTML et SQL appréciées * Capacité d’analyse des logs * Expérience avec les technologies Windows et Office 365 * Grand sens de l’organisation, excellent relationnel et esprit collaboratif * Le Français et l’anglais sont requis, l’espagnol est un plus