Mieux nous connaitre Voyages E. Leclerc est le leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est plus de 225 agences et 900 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients. Voyages E. Leclerc c'est plus de 35 années d'expériences, un CA en constante évolution et près de 800 000 clients par ans qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction. Voyages E. Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E. Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à ses clients. Voyages E. Leclerc s'inscrit également dans le mouvement E. Leclerc en termes d'environnement avec une démarche tourisme responsable en cours. Description Dans le cadre de l'ouverture de notre Agence de Voyages située au sein du centre E. Leclerc de Ferney Voltaire, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Agence de Voyage confirmé(e). Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un nouveau challenge. Alors, venez nous rencontrer ! En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes : - Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. - Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérer les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. - Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de notre agence. - Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de notre point de vente dans un souci de rentabilité. Participation aux missions opérationnelles : vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. Profil Vous êtes titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2). Vous avez une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire en agence de voyages. Vous avez une expérience managériale significative. Vous maîtrisez les techniques de vente, de relations clients, de l'élaboration et de la vente de voyages. Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme). Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes proactif et savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client. CDI statut cadre, salaire selon profil et expérience, prime annuelle + participation + intéressement. Poste à pourvoir à compter du 1er juin 2025. Rejoignez-nous en postulant via ce portail de recrutement !