POSTE : Global Customer Service - Spécialiste Ingénieur Système H/F DESCRIPTION : En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l'échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à l'amélioration continue. Quelle sera votre mission ? * Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs). * Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales. * Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité. * Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d'amélioration continue * Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme * Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits * Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché * Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l'obsolescence. * Agir en tant qu'expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits. * Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales. * Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits. * Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d'amélioration continue basées sur l'analyse des tendances. PROFIL : * Formation supérieure (Bac +3 minimum) en sciences, ingénierie, ou domaine connexe. * Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international. * Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire. * Une expérience en spectrométrie de masse est un + * Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais courant requis). * La maitrise du français est un + * Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, etc.). * Esprit d'équipe, sens de l'organisation, capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément. * Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes.