POSTE : Chargé de Clientèle Bilingue H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique sur Bruges, un(e) Chargé(e) de Clientèle Transport Bilingue (H/F). Vous intégrez un service relation client dynamique en lien avec un réseau national et européen. Vous êtes un véritable point de contact entre les clients et les agences, garantissant la qualité et le suivi des livraisons. Vos principales responsabilités : Relation client (BtoC) : - Prendre en charge les demandes clients liées aux livraisons - Organiser les rendez-vous de livraison - Suivre les dossiers et gérer les réclamations - Assurer un service client réactif et de qualité Coordination transport : - Échanger avec les agences au niveau national et européen - Suivre les livraisons et gérer les anomalies (retards, incidents) - Assurer la bonne circulation des informations Gestion administrative : - Traiter les demandes clients (majoritairement par écrit - environ 80%) - Mettre à jour les outils internes - Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers TR/ CSE/Participation/Mutuelle PROFIL : Votre profil : - Expérience en relation client / service client indispensable - À l'aise à l'écrit (beaucoup d'échanges par mail) - Niveau d'anglais B1 minimum requis (échanges professionnels) - Bonne maîtrise des outils informatiques - Une expérience dans le transport/logistique est un plus Vous avez : - Sens du service client - Réactivité et gestion des priorités - Organisation et rigueur - Aisance relationnelle