Notre Spa Airelles Gordes offre une évasion où l'histoire, l'élégance et la nature se conjuguent à la perfection. Une retraite inégalée inspirée des grandes abbatiales provençales. Le Spa propose des massages sur-mesure, ou bien des soins du visage et du corps adaptés à tout type de peau, pouvant être associés à une technologie de pointe. VOS MISSIONS : Le/La Responsable est en charge de la gestion du point de vente spa en garantissant l'atteinte des objectifs financiers, la parfaite satisfaction de la clientèle et une bonne gestion de l'équipe.Gestion du Spa Mettre les outils en place afin d'atteindre le chiffre d'affaires et les coûts budgétés Être force de proposition auprès de la Direction Générale afin de développer l'offre et la rentabilité du spa Mettre en place les procédures, les standards de service LQA+FORBES auprès de son équipe et s'assurer du suivi Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs du spa ainsi qu'avec les autres services de l'Hôtel S'assurer de la mise à jour constante du CARDEX par l'équipe et communiquer les informations nécessaires aux autres services et à la Direction Générale Maintenir une présence à la Réception du spa et assurer la prise de rendez-vous tout en optimisant le planning Accueillir les clients pour l'accompagnement en soins ou bien pour effectuer les visites du spa Assurer une bonne gestion de la caisse (facturation, encaissement) Assurer les ouvertures et les fermetures du spa Traiter et désamorcer les plaintes clientsVente & Marketing Promouvoir les différents soins et produits proposés au sein du Spa Connaître les principaux spas concurrents ainsi que leurs forces et faiblesses S'assurer de la promotion du spa sur les réseaux sociaux en lien avec le service MarketingGestion d'équipe Déléguer et travailler en étroite collaboration avec son assistante en fixant des objectifs Former activement et de façon continue son équipe Établir et optimiser les plannings de travail de l'équipe par rapport à l'activité du point de vente Organiser des briefings journaliers avec son équipe Organiser des entretiens d'évaluation mensuels pour fixer les objectifs de l'équipe S'assurer que les consignes d'hygiène et de sécurité dans tous les espaces soient respectées et suivies Produits et Matériel Contrôler le respect du matériel, du linge et de sa bonne utilisation par l'équipe Organiser les inventaires mensuels et élaborer les commandes des produits après validation de la Direction Générale Garantir la propreté irréprochable du spa, en participant activement aux tâches ménagères en coordination avec son équipeVOTRE PROFIL : Nous recherchons un profil alliant compétences techniques, sens du service et qualités humaines. Vous possédez une expertise solide en soins de bien-être (massages, soins esthétiques, relaxation, etc.) et une connaissance approfondie des produits et des protocoles de haute qualité. Vous maîtrisez également la gestion d'équipe, l'organisation des plannings et la gestion de l'optimisation des ressources du spa. Dotée d'un excellent sens du relationnel, vous savez instaurer une atmosphère apaisante pour les clients et un environnement harmonieux pour votre équipe. De plus, votre capacité à anticiper les besoins des clients, votre sens aigu du détail, votre rigueur administrative et votre capacité à gérer des situations stressantes font de vous un atout précieux pour notre maison provençale.