Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, notre client basé à Saint-Priest recherche un(e) Collaborateur(trice) Commercial(e) Service Clients en CDI. Ce poste est une opportunité de participer activement à la pérennisation et au développement des ventes de produits et services au sein de l'équipe service clients. Les missions principales de ce poste sont les suivantes : - Pérenniser et développer les ventes des services et produits tout en garantissant la rentabilité de chaque client. - Promouvoir et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès des clients. - Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour assurer la satisfaction client, via l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes. - Gérer le parcours commercial des clients, depuis la création du compte jusqu'au service après-vente, en respectant la politique commerciale de l'entreprise. - Créer et suivre les devis, traiter et suivre les commandes, établir des notes de crédit et de débit, etc. - Structurer les échanges commerciaux (appels entrants et sortants), de la découverte des besoins à la présentation des produits, services, nouveautés et promotions, tout en utilisant le CRM. - Générer des prises de commande, y compris des ventes croisées et additionnelles. - Traiter les litiges dans le CRM en collaboration avec les services crédit et logistique, et apporter des solutions adaptées. - Respecter la politique santé et sécurité définie par le groupe dans l'accomplissement des missions. Le poste est à pourvoir en CDI, avec une rémunération en fonction de l'expérience et des compétences. Profil recherché: Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique, organisé(e) et réactif(ve), avec un fort esprit d'équipe et une excellente capacité à gérer les priorités. Vous devez être à l'aise avec les outils numériques et avoir une réelle aptitude à travailler de manière autonome. Les compétences et qualités recherchées sont les suivantes : - Formation BAC+2 en commerce. - Expérience préalable dans un poste similaire dans un environnement commercial ou service clients. - Compétences solides en gestion des appels entrants et sortants, et en négociation avec les clients (respect de la politique tarifaire). - Bonne connaissance des actions digitales de l'entreprise et capacité à promouvoir ces solutions auprès des clients. - Capacité à organiser son temps de manière efficace et à prioriser les tâches. - Compétences de coordination des demandes clients avec les services logistique, crédit, etc. - Aptitudes à communiquer de manière claire et pédagogique avec des interlocuteurs internes et externes. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM, ERP) - Connaissance technique des produits et services proposés, avec une capacité à argumenter sur leur choix en fonction des besoins des clients. Compétences comportementales requises : - Dynamisme et réactivité dans un environnement rapide. - Maîtrise de soi et aisance dans les relations interpersonnelles, notamment au téléphone. - Rigueur, organisation et gestion des priorités. - Adaptabilité et esprit d'équipe pour travailler efficacement dans un environnement collaboratif. Si vous êtes motivé(e) par un poste diversifié avec des responsabilités variées et un environnement dynamique, rejoignez notre équipe et contribuez au succès de notre client !