POSTE : #48Hchrono Responsable Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Direction Clientèle, vous assurez, avec votre équipe, la gestion et le suivi des demandes des abonnés relatives à leur contrat d'abonnement, à leur facture et à l'encaissement. Missions principales : - Accompagner et former l'équipe de chargé(e)s de clientèle - Participer au pilotage de l'accueil physique et téléphonique des abonnés - Assurer le traitement des réclamations et des dossiers en médiation - Effectuer la facturation sur un périmètre de contrats - Gérer les campagnes de changement de modules de télérelève - Proposer des solutions d'amélioration des outils et process - Paramétrer les nouveaux contrats dans la base abonnés Iaqua - Contrôler l'actualisation des tarifs et mettre à jour la base abonnés PROFIL :