<p>Au sein de notre Direction Clientèle, vous assurez, avec votre équipe, la gestion et le suivi des demandes des abonnés relatives à leur contrat d'abonnement, à leur facture et à l'encaissement.<br /><br />Missions principales :<br /><br />- Accompagner et former l'équipe de chargé(e)s de clientèle<br />- Participer au pilotage de l'accueil physique et téléphonique des abonnés<br />- Assurer le traitement des réclamations et des dossiers en médiation<br />- Effectuer la facturation sur un périmètre de contrats<br />- Gérer les campagnes de changement de modules de télérelève<br />- Proposer des solutions d'amélioration des outils et process<br />- Paramétrer les nouveaux contrats dans la base abonnés Iaqua<br />- Contrôler l'actualisation des tarifs et mettre à jour la base abonnés</p>