Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de nos activités auprès de notre client Grand Compte International du Secteur des Télécoms nous recherchons un Expert Centres de contact. Vous assurerez l'assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM et InfoMart. Pour ces projets vous aurez la responsabilité des missions suivantes  : * Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles ), * Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau ), * Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client, * Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production, * Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client, * Ouverture et suivi des incidents au support Genisys, * Support aux avants ventes, * Piloter l'activité technique d'autres ingénieurs Genesys. Exemples de livrables types : * Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour, * Cahier de recette de la solution validé, * Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR, * Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements, * Document d'exploitation validé, * Rapports d'incidents. Profil recherché: Votre profil :  Après votre formation initiale (École ou Université), et au travers de votre expérience et vous avez acquis les compétences techniques suivantes : * Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart, * Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, ), * Connaissance des système d'exploitation (Windows, Linux.. ), * Connaissance des environnements Cloud. Votre expérience vous amène à monter rapidement en compétence. Vous avez su faire de votre communication un atout et vous êtes sensibles à l'expérience utilisateur. Vous êtes force de proposition et créateur de valeur. Nous sommes impatients d'échanger avec vous !