RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre développement, rejoignez notre site de Sainte-Florence (85) en qualité d'Assistant / Assistante service client et transport en CDI. Sous la responsabilité de Virginie, Responsable du service client et en collaboration avec une équipe de 3 personnes, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des e-consommateurs, en garantissant une expérience client fluide et qualitative à chaque étape du parcours. À ce titre, vous : • Assurez la gestion globale de la relation client via téléphone, chat et e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées avant, pendant et après la commande ; • Accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes et réclamations, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction ; • Pilotez le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs, tout en assurant une communication proactive auprès des clients, et ce, dans une logique d'amélioration continue de l'expérience client ; • Anticipez et analysez les retards de livraison afin d'informer les clients et proposer des solutions adaptées ; • Gérez les litiges liés au transport (avarie, perte, retard) en coordination avec les transporteurs, tout en défendant les intérêts du client ; • Assurez le suivi administratif des dossiers transport (réclamations, indemnisations), dans une optique de qualité de service et de résolution rapide. Les + BATI AVENUE ? • Un cadre de travail stimulant dans une start-up en forte croissance : 97% de l'équipe met en avant l'atmosphère de travail ; • Des managers à l'écoute, un encadrement formateur et une intégration pas à pas : 97% des collaborateurs soulignent la qualité de l'intégration des nouveaux arrivants ; • L'opportunité de monter en compétences rapidement et de devenir un acteur clé de notre développement : 97% de nos collaborateurs estiment apporter leur contribution personnelle à l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ : Ce poste est fait pour vous si vous : • Êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 en logistique, NRC ou gestion commerciale, avec au moins 2 ans d'expérience en relation client et/ou transport ; • Disposez d'un fort sens du service client, avec une capacité à comprendre les besoins et à collaborer efficacement en interne ; • Maîtrisez les outils digitaux e-commerce (Magento) et de relation client (Zendesk) ; • Faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité face aux aléas logistiques ; • Appréciez la polyvalence, le travail en équipe et démontrez une capacité d'adaptabilité et d'engagement ; • Présentez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et faites preuve de dynamisme et d'autonomie. Une connaissance des produits BTP est un plus. Ce que nous vous offrons : • Un CDI à temps plein de 39 H 00 par semaine ; • Une rémunération composée d'un salaire fixe selon votre profil, des primes variables sur objectifs au semestre ; • Du télétravail occasionnel ; • Une mutuelle pour vous et votre famille avec une prise en charge à 60% par l'employeur ; • Des avantages du Groupe Dubreuil (offres privilèges). Et maintenant ? Cliquez sur « Postulez ». Nous accordons une attention particulière à chaque candidature et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement est : 1. Un pré entretien vidéo différé (vous recevrez un email de l'outil Visiotalent - n'oubliez pas de vérifier vos spams) : l'occasion de nous parler de vous, de vos motivations et de nous montrer qui se cache derrière le CV ; 2. Si celui-ci est concluant, un entretien physique avec Virginie, votre future manager. Rejoignez le Groupe DUBREUIL, un groupe familial diversifié et riche de ses nombreux métiers. Parce que les images parlent mieux que les mots, venez voir tout ce que nous sommes : https://www.youtube.com/watch?v=M_6PwkNucNw