Votre mission Dans le but de garantir la performance des solutions ou services, nécessaires aux métiers, les missions du Responsable de Service RUN sont : 1. Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs :Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateursGérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis à-vis du métier : Référencement, communication, coordination de solution de contournement, correction, rédaction, rédactions des RCAS'assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations qui s'appliquent au périmètreContribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l'amélioration du service en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels des applicationsMettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètreSuivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de productionContrôler la qualité fonctionnel et technique des interfaces/transferts entre applicationsMonitorer l'état des composants techniques de l'application 3. Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels des applications afin d'améliorer l'expérience utilisateur :Analyser et suivre les données de performances applicatives (traces, logs, évènements, ) pour améliorer la qualité de service ainsi que l'expérience utilisateurEn lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité des applicationsÉtablir la stratégie de purge des données en accord avec le métiers 4. Animer l'équipe, lui garantir un management de proximité et l'accompagner dans la transformationPrésenter, expliquer et décliner les objectifs fixés pour son périmètreFixer des objectifs, organiser le travail des équipes selon les ressources disponiblesCoordonner et suivre toutes les activités sous sa responsabilitéEncourager la collaboration et la co-construction au sein des équipesAssurer l'application des méthodes sur son périmètreCréer et enrichir la documentation de l'applicationMaintenir les procédures de support et d'intervention sur le SIVotre profil Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+4/5) ; il/elle dispose d'un minimum de 5 ans d'expérience confirmée (dans le support applicatif, la supervision technique et fonctionnelle de systèmes d'information) Compétences métiers : - Relation IT/Business - Pilotage des opérations de production - Connaissances informatiques -Gestion des risques informatiques - Cyber Sécurité - Anglais Compétences Transverses : - Capacité à élaborer et à adapter un processus - Capacité à développer les autres et leurs compétences - Capacité à définir des indicateurs de performances pertinents - Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement - Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement Compétences comportementales : - Capacité à collaborer / travail d'équipe - Résilience - Rigueur - Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit - Être orienté client - Capacité d'organisation - Être orienté résultat Outils & Méthodologies : - MS Pack